Política de devoluciones
Política de devoluciones y cambios Marechal Optical Distribuição, Lda.
Cambios y devoluciones:
Compras con Representantes de Marechal Optical Distribuição, Lda.
De conformidad con la legislación de la UE, que establece que "si ha comprado un producto o servicio en línea o fuera de una tienda (por teléfono, correo o de un vendedor a domicilio), también tiene derecho a cancelar y devolver el orden dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin ninguna justificación.Este reglamento también establece que "en caso de resolución del contrato por parte del consumidor, el comerciante debe reembolsar todos los pagos recibidos del consumidor"._cc781905-5cde-3194-bb3b -136bad5cf58d_
Se acepta el cambio del producto respetando el plazo legal de 14 días hasta la fecha de la factura. Los artículos deben devolverse sin usar y sin daños, junto con el embalaje original. Los cambios y devoluciones presuponen la presentación de la Factura de Compra, y recibo entregado después del pago.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que considere necesaria.:geral@marechaloptical.com
Compras en la tienda online Marechal Optical Distribuição,Lda.
Aceptamos cambios dentro de los 14 días posteriores a la fecha de la factura.
Los artículos deben devolverse sin usar y sin daños, junto con el embalaje original. Puede programar la devolución del producto directamente por correo electrónicogeral@marechaloptical.com.
Luego se realizará el reembolso respectivo de la misma forma en que se procesó el pago en un plazo de hasta 14 días hábiles.
Si lo desea, puede realizar el cambio por otro producto o la devolución en crédito dentro de los 14 días siguientes a la fecha de la factura.
Tenga en cuenta que no es posible devolver productos con signos de uso que no se pueden devolver por razones de higiene.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que considere necesaria.: geral@marechaloptical.com.
Garantizar
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De acuerdo con la entrada en vigor del Decreto-Ley N° 84/2021, de 18 de octubre, el plazo de garantía de los bienes muebles pasa a ser de 3 años.
El consumidor dispone ahora de un plazo de 3 años, a contar desde la fecha de entrega del bien, para comunicar los defectos, pudiendo hacerlo por carta, correo electrónico u otro medio susceptible de prueba.
Sin embargo, en el tercer año de garantía, el consumidor deberá probar que el defecto existía en la fecha de entrega.
Reparación o reemplazo:
Las disposiciones legales establecen que el vendedor dispone de un plazo máximo de 30 días para resolver la situación comunicada por el cliente, plazo que comienza a contar desde el momento en que el artículo reclamado es dejado en el almacén para su análisis/reparación.
-En caso de reparación, el artículo se beneficia de un período de garantía de 6 meses por cada reparación, hasta un límite de cuatro reparaciones.
-En caso de reemplazo, comienza un nuevo período de garantía.
Defectos:
Las disposiciones legales establecen que, en caso de defecto, el vendedor puede sugerir:
-Reparar;
-Cambio por el mismo artículo;
-Cambio por otro artículo de igual o mayor valor, siendo la diferencia en caso de mayor valor a cargo del cliente;
-Emisión de comprobante de crédito;
-Reemplazo del bien o devolución del importe, si el defecto se comunica dentro de los 30 días siguientes a la entrega;
- Si se constata alguna falta de conformidad con el producto adquirido, el vendedor está legalmente obligado a reembolsar al consumidor el importe pagado por el bien, si el consumidor así lo requiere y no está sujeto a resolución a través de los párrafos anteriores.
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En caso de defecto en los artículos adquiridos, Marechal OpticalDistribución, Ltd. cumple con todas las normas legales relativas a la garantía. Si no está satisfecho por defectos de material o de fabricación en los artículos que le suministramos, incluidos los daños sufridos en el transporte, debe completar el enlace de asistencia indicado en nuestra página web, adjuntando la factura y las fotos que acrediten el defecto. Nuestro Departamento de Atención al Cliente valorará la situación expuesta y la resolverá en un plazo máximo de 30 días. En el caso de que se confirme el defecto y si el mismo artículo está disponible, cambiaremos o devolveremos el artículo según sus preferencias, también podemos reemplazar el artículo por otro igual o modelo similar que esté disponible de inmediato.